Pedidos de Reembolso/Devolução ou Troca

Sujeito aos termos e condições desta Política de Reembolsos e Devoluções/Troca e dos Termos de Serviço, o Comprador pode requisitar a devolução dos itens comprados (“itens”) e/ou reembolso antes do fim do Período de Garantia Shopping de Obras como estabelecido pelos Termos de Serviço. 

A Garantia Shopping de Obras é um serviço fornecido pelo Shopping de Obras para auxiliar os usuários a lidarem com certos conflitos que podem surgir durante uma transação. Usuários podem se comunicar uns com os outros de maneira privada para resolver suas diferenças ou incluir o Serviço de Atendimento ao Cliente do Shopping de Obras para auxiliá-los a lidar com qualquer assunto antes, durante ou depois de utilizar a Garantia Shopping de Obras. O Recurso da Garantia Shopping de Obras estará disponível para o Comprador até 7 dias depois da data de entrega e as requisições de reembolso baseadas na Garantia Shopping de Obras devem ser feitas através do Aplicativo ou do botão de reembolso no pedido específico no site (perfil do comprador > meus pedidos > selecionar pedido > selecionar o botão de requisitar reembolso). 

Em caso de defeito de fabricação comprovado sem evidências de uso indevido até 90 dias a partir da data de entrega (artigos duráveis) ou 30 dias a partir da data de entrega (artigos não duráveis), o Shopping de Obras irá intermediar nas negociações entre o comprador e o vendedor, e em caso de não haver acordo o Shopping de Obras irá reembolsar o Comprador às custas do Vendedor. 

Doações no Shopping de Obras não são reembolsáveis e nem retornáveis nos casos em que o comprador doa qualquer valor monetário ou produtos para uma instituição específica ligada a qualquer programa ou campanha do Shopping de Obras. No caso da compra de um produto em que parte do valor foi revertido em doação a requisição de devolução/reembolso será analisada sob as políticas aplicáveis. 

No caso do Vendedor ser uma Loja Oficial, os 30 dias de Garantia Shopping de Obras se aplicam. 

Para todos os casos de devolução, as regras para devolução e itens não retornáveis serão aplicáveis.

Itens customizados: serão aceitos somente até 7 dias depois da data de entrega

2. Pedido de Devolução de um Item

O Comprador só pode requisitar o reembolso e/ou devolução de um item nas seguintes circunstâncias: 

• O Item não foi recebido pelo Comprador até a data estimada de entrega; 
• O Item entregue está incompleto quando comparado ao anúncio ou difere em qualidade ao que foi pedido; 
• Item é defeituoso e/ou danificado na entrega;
• O Vendedor entregou um Item que não corresponde às especificações combinadas (ex: tamanho errado, cor errada, etc.) com o Comprador;
• O Comprador se arrepende de comprar o produto, dentro do prazo estabelecido legalmente (Art 49 Código do Consumidor) ou
• Por acordo privado com o Vendedor, sendo necessário que o Vendedor envie sua confirmação o Shopping de Obras atestando que está de acordo. Este acordo não pode ser feito fora do Sistema do Shopping de Obras.
• O pedido de reembolso que cumprir todos esses requisitos só é feito quando o comprador efetuar a compra e o pagamento dentro da plataforma shoppingdeobras.com.br no caso de o comprador efetuar a compra fora da plataforma ou seja efetuar o pagamento direto para o vendedor ou estabelecimento a responsabilidade é toda do comprador e do vendedor, o Shopping de Obras não dará nenhum suporte para realização de qualquer negociação para reembolso do valor onde o pagamento foi feito direto para o vendedor. É expressamente proibido efetuar qualquer pagamento de compra de materiais fora da plataforma shoppingdeobras.com.br em caso de negociação de orçamentos feitos pelo aplicativo de mensagem WhatsApp, solicitar que o vendedor lhe envia o link de pagamento do Shopping de Obras para você efetuar pagamento dentro da plataforma do Shopping de Obras, para garantir a segurança no pagamento e o recebimento do produto, caso o comprador não receber a compra e pagou dentro da plataforma Shopping de Obras nós reembolsaremos o valor. 

Atenção assim que o vendedor enviar o link de pagamento de orçamento sempre aparecerá dessa forma:  https://shoppingdeobras.com.br/produto/pagamento-orcamento-orcamento-produto- (aqui vai aparecer o código do orçamento).

Para envio de link de pagamento assim que o comprador fechar a negociação com o vendedor, peça para vendedor te enviar o orçamento no seu painel de shopping de obras, assim que ele enviar o comprador vai receber no seu painel do shopping de obras na aba Meus Orçamentos, o comprador confere o valor de cada item, data de entrega e o valor total combinado com o vendedor, aceita a proposta se estiver tudo certo, aguarda o vendedor te enviar o link de pagamento, assim que o vendedor enviar o link, o comprador receberá o link na mesma aba de Meus Orçamentos no painel de usuários do shopping de obras, ai é só conferir o valor de novo e clicar para efetuar o pagamento, o comprador pode retirar na loja ou aguardar o vendedor entregar a compra, conforme combinado com o vendedor.

A requisição do Comprador deve ser enviada por meio da plataforma do Shopping de Obras no botão de requisição no pedido específico no site da Shopping de Obras (perfil do comprador > meus pedidos > selecionar pedido > selecionar o botão de requisitar reembolso). 

Uma vez feita a requisição, o Vendedor terá dois (2) dias corridos para analisar a requisição do comprador e para responder aprovando ou iniciando uma negociação. Se não houver resposta do vendedor até o prazo estabelecido, a requisição do comprador será aprovada. 

Por favor, note que em caso de devolução, como regra geral, o Comprador deve enviar o Item pelos Correios no caso dos produtos entregues pelo correio para a localização que consta na nota fiscal dentro de cinco (5) dias corridos após a aprovação da requisição ou aguardar a retirada do produto pelo vendedor, no caso de produtos entregues pelos próprios vendedores. Se o comprador não prosseguir, o reembolso não será liberado e a requisição será cancelada. Em caso de pacotes grandes não aceitos pelos Correios, o Shopping de Obras indicará outro meio de devolução. 

Se o Comprador falhar em devolver depois de 5 tentativas por responsabilidade única do comprador, a devolução e o reembolso não serão mais aceitáveis. 

A aprovação da requisição de reembolso e devolução do comprador será feita à critério único do Shopping de Obras. O Comprador reconhece e concorda que a decisão do Shopping de Obras é final, conclusiva e vinculativa, e aceita e concorda que não dará início a processos ou realizará qualquer reivindicação contra o Shopping de Obras ou seus afiliados em relação a essa decisão. 

Tanto os compradores quanto os vendedores devem estar cientes de que evidências adicionais podem ser requisitadas das partes, como maiores detalhes sobre os problemas com o produto, condições internas/externas do pacote, fotos do produto original, etc. Essas evidências são relevantes para que uma decisão justa para ambas as partes possa ser atingida. Uma vez requisitadas, as partes terão 2 dias corridos para responder. Se não houver resposta, a razão será dada à parte oposta.

3. Direitos dos Vendedores

Quando o Shopping de Obras recebe uma requisição de um Comprador para a devolução e/ou reembolso de um item, o Shopping de Obras notificará o Vendedor por escrito através de um e-mail e de uma notificação no aplicativo. O Vendedor pode responder a requisição do Comprador de acordo com os passos fornecidos pelo Shopping de Obras na notificação escrita. O Vendedor deve responder dentro do prazo estipulado na notificação escrita (o “Período Estipulado”) de dois (2) dias corridos e escolher aprovar ou negociar. Se o Shopping de Obras não receber a resposta do Vendedor dentro do Período Estipulado, o Shopping de Obras presumirá que o Vendedor não tem resposta à requisição do Comprador e prosseguirá para avaliar a requisição sem novos avisos ao Vendedor, o que significa que a requisição do comprador será aprovada (a reembolso ou reembolso e devolução). Se o Vendedor responder, o Shopping de Obras irá revisar a resposta de cada Vendedor caso a caso, e, a seu próprio critério, determinará se a requisição do Comprador será aprovada, de acordo com as circunstâncias informadas pelo Vendedor, ou não. Em alguns casos específicos, o caso pode ser processado como aprovado automaticamente para devolução. 

4. Reembolso por não recepção

Nós encorajamos os compradores e vendedores a acompanhar as entregas através do rastreio na plataforma do Shopping de Obras. No caso do destinatário encontrar problemas na entrega: 

1. Se o status do pedido for “entregue”: nós pedimos que o destinatário pergunte aos seus vizinhos ou pessoas que ficam no endereço de entrega se receberam o pacote em nome do destinatário. No caso do pacote não ser encontrado, o destinatário pode requisitar um reembolso através do aplicativo. O Shopping de Obras vai verificar com os parceiros logísticos e requisitar que voltem ao endereço de entrega e reconheçam o receptor do pacote se necessário. 
2. Se o status do pedido ainda não aparecer como “entregue”:
3. Alguns endereços não estão disponíveis para entregas, e o comprador pode ser requisitado a recolher a entrega em uma Agência dos Correios. No caso do status “aguardando recolhimento na agência dos Correios”, nós pedimos que o destinatário vá à agência com um documento válido e recolha o pacote. Se o destinatário se recusar a ir à agência, por favor esteja ciente que o Shopping de Obras aguardará a devolução ao remetente antes de fornecer um reembolso. 
4. O destinatário pode pagar as taxas de entrega no ato da compra ou fechado/combinado a taxa de entrega direto com vendedores. e o produto será entregue ao endereço indicado. 
5. No caso de falha na entrega, como endereço errado, número não entrega, etc., o comprador será requisitado a enviar informações adicionais para ajudar os parceiros logísticos a encontrarem o endereço; 
6. Para compras através de pedido de orçamento o comprador pode fechar a taxa de entrega direto com vendedor e só efetuar o pagamento combinar a entrega com vendedor e aguardar a entrega do produto ou pode também retirar na loja. 

5. Condições para Devolução de Itens

Para passar por uma experiência sem complicações ao devolver seus Itens, o Comprador deve garantir que o Item, incluindo qualquer item complementar, como acessórios, brindes e etiquetas, que vieram como o Item, devem ser devolvidos ao Vendedor nas condições em que foram recebidos pelo Comprador na entrega. Nós recomendamos que o Comprador tire fotos do Item ao recebê-lo antes de enviar de volta para o vendedor, se aplicável. 

O Comprador deve estar ciente de que alguns itens não podem ser devolvidos por razões de mudança de opinião, e outros têm condições especiais para a devolução. As regras podem ser verificadas aqui .

6. Responsabilidade pelas Taxas de Envio de Produtos Devolvidos ou de Trocas

1. i) No caso de erro comprovado da parte do vendedor (ex: produto incompleto, defeituoso, errado ou desistência da compra dentro do período permitido de 7 dias entregue ao comprador), o vendedor deverá arcar com as taxas de envio da devolução ou Troca do produto. 
2. ii) No caso em que o comprador e o vendedor disputam a parte responsável pelas taxas de envio da devolução ou troca, o Shopping de Obras a seu próprio critério irá determinar a parte responsável por arcar com os custos. 

7. Reembolsos

O Comprador só será reembolsado depois que o Shopping de Obras receber a confirmação do Vendedor de que o item devolvido foi recebido. Se o Shopping de Obras não receber a confirmação do Vendedor dentro do prazo especificado, o Shopping de Obras terá a liberdade de realizar o reembolso do valor aplicável ao Comprador sem novas notificações ao Vendedor. O reembolso será feito ao cartão de crédito/débito do Comprador ou na mesma conta bancária que fez a compra ou na conta bancaria designada. 

Por favor, note que pagamentos feitos fora das plataformas da Shopping de Obras não serão reembolsados pelo Shopping de Obras, e o Shopping de Obras não se responsabilizará por qualquer pagamento feito fora dos Sistemas do Shopping de Obras.

No caso de reembolsos de compradores que forem aprovados nos termos da presente Política, o Shopping de Obras realizará os ajustes cabíveis no saldo da Conta de Pagamento do vendedor no prazo de até 60 dias corridos a contar da data de aprovação do reembolso.

Por sua vez, os vendedores somente poderão realizar questionamentos quanto a processos de reembolso aprovados nos últimos 60 dias, sendo que processos cujo prazo de anterioridade ultrapasse esse período não serão revistos pelo Shopping de Obras em qualquer hipótese.

8. Comunicação entre Comprador e Vendedor

O Shopping de Obras encoraja os Usuários a se comunicarem entre si em caso de problemas com uma transação através do chat do Shopping de Obras, disponível na plataforma. Visto que o Shopping de Obras é uma plataforma feita para que os Usuários conduzam relações comerciais, o Comprador deve contatar o Vendedor diretamente para qualquer problema relacionado a Itens comprados. Em caso de comportamento abusivo por qualquer uma das partes, o Shopping de Obras dará seguimento com o banimento do usuário de nossas plataformas. 

9. Acordo a Nível de Serviço de Reembolsos

O prazo para o pagamento de reembolsos dependerá do método de pagamento que o comprador utilizou para a compra. Uma vez que o reembolso for aprovado ou que o item for enviado e que a prova de envio for fornecida, levarão 15 dias para que o Shopping de Obras comece a processar o reembolso.

O prazo para reembolso do valor pago será determinado de acordo com o método de pagamento: 

1. Para compras feitas com Cartão de Crédito, o reembolso do valor pode levar até 2 faturas. Dependendo da data de cobrança, por processos internos do provedor de cartão. 
2. Se o pedido foi pago por meio de transferência bancária, boleto ou débito online, o comprador receberá um e-mail do parceiro de pagamentos do Shopping de Obras com um formulário de reembolso que deverá ser preenchido com as informações do comprador, ou será requisitado a informar os detalhes bancários através da plataforma. O processo de recepção do e-mail, preenchimento do formulário e recepção dos valores leva em torno de 15 dias. É de responsabilidade do comprador manter seus detalhes bancários atualizados para garantir o reembolso correto. No caso de falha no reembolso por informações desatualizadas, o comprador reconhece que o Shopping de Obras não será responsabilizada por qualquer custo que surja dessa situação. 

Se o comprador não possuir uma conta bancária para receber, ele/ela deve contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente do Shopping de Obras.